Trabajo No 1 (Representante de servicio al cliente bancario - No fines de semana)



Oficial de Servicio al Cliente - Servicios Financieros

Trabajamos con más de 50 de las marcas líderes en el mundo en múltiples sectores para potenciar su servicio al cliente.


♠  Salario; £ 20,592 +

♠  Detalles del rol; Fecha de inicio 5 de diciembre

♠  Rutina; de lunes a viernes


En esta función, manejará clientes dentro de nuestro flujo de negocios de servicios financieros. Si tiene experiencia previa como asesor de servicio al cliente, agente de centro de llamadas, representante de servicio al cliente o ha trabajado en un puesto bancario, entonces este puesto será ideal para usted. Responderá consultas por teléfono, enviará mensajes de correo electrónico seguros y cartas manuales.

Trabajarás tres meses en la oficina y luego tendrás la oportunidad de trabajar desde casa.

Recibirá capacitación paga completa sobre nuestros sistemas, productos y manejo de llamadas.


Requisitos

♠  Doce meses de experiencia en call center o servicios financieros

♠  Capacidad de adaptación y aprendizaje.

♠  Habilidades de comunicación y escucha.

♠  Alfabetización informática

♠  El conocimiento del negocio de ahorro / hipotecas del Reino Unido es deseable


Responsabilidades

♠  Ayudar a los clientes a través de llamadas telefónicas entrantes y salientes de clientes actuales y potenciales.

♠  Construya una relación con empatía y cuidado.

♠  Remita las quejas de los clientes o las solicitudes especiales no resueltas a los departamentos designados para una mayor investigación.

♠  Lograr los indicadores/objetivos clave de rendimiento asignados

♠  Navegar entre diferentes sistemas informáticos


Beneficios

♠  Pagar por adelantado

♠  programa de referencia

♠  Pago por enfermedad

♠  Pago por maternidad

♠  Pago de bonificación

♠  Programa de Asistencia al Empleado

♠  Ciclo de esquema de trabajo

♠  Descuento para empleados

♠  Descuentos en tiendas


Trabajo No 2 (Asesor de Servicio al Cliente - Seguro de Salud)


Representante de servicio al cliente - TRABAJO DESDE CASA


♠  Contrato: Permanente

♠  Jornada laboral: 40 horas semanales. 8 am a 7 pm de lunes a viernes y 9-1 pm sábados

♠  Entrenamiento: 3 semanas, 9 am a 6:00 pm

♠  Salario: £ 19,760

♠  Ubicación: ¡Trabaja desde casa!

♠  Verificación de antecedentes requerida (completada por Teleperformance)


¿Es este papel adecuado para usted?

Los clientes de nuestros clientes cuentan con nosotros para estar allí cuando necesitan nuestro apoyo. Cuando se comunican con nosotros por teléfono, a menudo se encuentran mal y pueden estar pasando por un momento difícil y emocional en sus vidas y necesitan hablar con nosotros sobre la cobertura de su seguro médico privado. Tomamos su mano desde la primera vez que nos llaman para hablar sobre su enfermedad hasta el diagnóstico y el plan de tratamiento. Este es un entorno de ritmo rápido donde cada cliente cuenta.


Acerca de usted / Sus responsabilidades

♠  Debe ser un apasionado de brindar el más alto nivel de servicio y empatía en tiempos difíciles

♠  Utilice toda su experiencia previa para adaptar su comunicación con las necesidades de sus clientes al frente de su mente

♠  Tenga confianza en el uso de múltiples sistemas; seguir algoritmos y tomar decisiones precisas para determinar los próximos pasos para su cliente

♠  Esté decidido a tomar posesión y proporcionar una resolución de primer contacto mientras trabaja para lograr sus medidas de rendimiento diarias/semanales/mensuales

♠  Después de completar nuestra capacitación acreditada de clase mundial, debe ser alguien que se enorgullece de lograr y superar las medidas de desempeño y apoyar a los clientes en situaciones emocionales.


¿Quienes somos?

Teleperformance es el líder mundial en la gestión de la experiencia del cliente multicanal. Trabajamos en nombre de marcas destacadas en todo el mundo para brindar un excelente servicio al cliente y soluciones en su nombre. Hemos estado haciendo esto desde 1978, y cada año interactuamos con más del 35% de la población mundial. Estamos en 80 países, sirviendo a más de 170 mercados, empleando a 300 000 expertos en interacción en todo el mundo, hablando 265 idiomas y dialectos.


Somos expertos en interacciones entre personas, y esto nos da la ventaja de brindar una experiencia superior al cliente en cada contacto. Invertimos constantemente en investigación y desarrollo y obtenemos una comprensión más profunda de los pensamientos, comportamientos y necesidades de los clientes, en diferentes países, industrias, canales y generaciones. Nuestro conocimiento, tecnología y experiencia en el mercado, construidos a través de años de experiencia, nos permiten brindar interacciones únicas en todo el mundo.


Lo que ofrecemos

♠  Formación inicial integral.

♠  Esquemas de reconocimiento de empleados

♠  Capacitación y desarrollo continuos y oportunidades genuinas para desarrollar su carrera con los programas de gestión de la empresa.

♠  Descuentos en las mejores marcas minoristas

♠  28 días de vacaciones incluidos los festivos, aumentando a 30 a partir del año 2

♠  Plan de pensiones

♠  Esquema deportivo y social

♠  Plan de recomendación de un amigo: hasta £ 900 por cada individuo recomendado

♠  Programa de beneficios para empleados que incluye vacaciones, vuelos y hoteles con descuento, facturas de servicios públicos con descuento y entradas de cine con descuento.


Trabajo No 3 (Asesor de Servicio al Cliente del Centro de Contacto - Newcastle)


Únase a Sky como asesor de servicio al cliente en nuestro centro de contacto de Newcastle y gane £ 19,750 aumentando a £ 20,800 por año al completar su capacitación para comenzar con la oportunidad de ganar hasta un 11% de bonificación cada año también.

Es nuestra gente la que hace de Sky un lugar de trabajo verdaderamente emocionante e inclusivo, un lugar donde puede ser usted mismo y dejar que sus habilidades brillen. Nuestros centros de contacto han adoptado el trabajo híbrido, lo que significa que dividirá su tiempo entre el hogar y la oficina.


Lo que harás:

♠  Reciba llamadas entrantes de clientes que puedan tener una consulta técnica o que deseen hablar sobre la facturación o la actualización de su paquete

♠  Conozca nuestros productos y cómo tener excelentes conversaciones con los clientes.

♠  Dedique tiempo a comprender las necesidades de los clientes y recomiende productos de Sky que mejorarán la experiencia de visualización, en línea y/o móvil de los clientes.

♠  Sea parte de un equipo de servicio al cliente solidario, divertido y amigable

♠  Trabaje 37,5 horas semanales de lunes a domingo con patrones de turnos variados que se adapten a su estilo de vida. Cuando nuestros clientes más nos necesiten, trabajará hasta 5 horas adicionales por semana (máximo 10 veces por año) y depositará este tiempo para recuperarlo como tiempo libre adicional.


Lo que traerás:

♠  Habilidades de escucha brillantes

♠  Una pasión por la resolución de problemas.

♠  Habilidad para empatizar y comprender las necesidades del cliente.

♠  Pasión por brindar un excelente servicio al cliente


Los beneficios:

♠  Hay razones por las que la gente no puede dejar de hablar de #LifeAtSky, ya que hay algo para todos con nuestra fantástica variedad de beneficios:


Estilo de vida individual:

♠  Sky TV gratis, junto con banda ancha con descuento, Sky Glass y móvil


Salud y Bienestar:

♠  Descuentos en gimnasios externos

♠  Ciclo de esquema de trabajo

♠  Sanidad privada y médico de cabecera digital a través de Aviva

♠  Dental y otras opciones de atención médica


Bienestar financiero:

♠  Plan de pensiones Sky y seguro de vida que le brindan una mayor tranquilidad

♠  Participación en el éxito de la Compañía:

♠  Plan anual de ahorro de acciones y premios por servicio prolongado


Además de todos estos grandes beneficios, tendrá la oportunidad de participar en 'Time to Care', nuestro compromiso de dar a cada colega la oportunidad de ser voluntario hasta 1 hora por semana. Todo forma parte del compromiso de Sky de ayudar a abordar la soledad de nuestros clientes y en nuestras comunidades.


Inclusión:

Los CV no lo son todo. Estamos más enfocados en quién es usted y el potencial que traerá a Sky. Es por eso que tenemos un enfoque único a través de una serie de preguntas y una ronda de videos. Si necesita que hagamos algún ajuste a nuestro proceso de reclutamiento, infórmele a nuestro Equipo de Reclutamiento haciendo clic en el botón de soporte al comienzo de su solicitud.


¡Dónde trabajarás!

Estamos ubicados en el corazón de Newcastle, con vistas al St James' Park. Cerca de todos los principales centros de transporte, tendrá acceso a una cantina subsidiada y al salón Sky Q para relajarse, tenis de mesa, té y café gratis, mesa de billar, almacenamiento de bicicletas, sala de oración y vestuarios/baños.

Para que lo sepas: si tu solicitud es exitosa, te pediremos que completes una verificación de antecedentes penales. Y según el puesto que haya solicitado y la naturaleza de las condenas que pueda tener, es posible que tengamos que retirar la oferta.


Ahora estamos reclutando para las fechas de inicio de enero

¡Venga a nuestro día de puertas abiertas el jueves 24 de noviembre de 13:00 a 19:00 para descubrir cómo es trabajar para Sky!


Cielo Newcastle

Wellbar central, 36 Gallowgate, Newcastle Upon Tyne, NE1 4TD

No asista si no se siente bien o experimenta síntomas de COVID-19. Pedimos a todos los asistentes que mantengan un alto nivel de higiene utilizando el desinfectante de manos proporcionado.